CONDICIONES GENERALES

REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE A LOS VIAJES COMBINADOS Y SERVICIOS DE VIAJE VINCULADOS:

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo
1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de los Consumidores y
Usuarios y otras leyes complementarias (B.O.E. 30-11-07) y sus modificaciones (como el Real Decreto-ley 23/2018,
de 21 de diciembre), y demás disposiciones vigentes.

LIBRO CUARTO

Viajes combinados y servicios de viaje vinculados

TÍTULO I
Disposiciones generales
CAPÍTULO I

Ámbito de aplicación y definiciones

Artículo 150. Ámbito de aplicación.
1. Este libro será de aplicación, en los términos establecidos en el mismo, a la oferta, contratación y ejecución de los
viajes combinados y de los servicios de viaje vinculados, definidos en el artículo siguiente.
2. La regulación establecida en este libro no será de aplicación a:
a) Los viajes combinados y los servicios de viaje vinculados de duración inferior a veinticuatro horas, a menos que se
incluya el alojamiento.
b) Los viajes combinados que se ofrezcan, y los servicios de viaje vinculados que se faciliten, de manera ocasional, sin
reiteración en un mismo año y sin ánimo de lucro, siempre que vayan dirigidos única y exclusivamente a los
miembros de la entidad que lo organiza y no al público en general y no se utilicen medios publicitarios para su
promoción, ni sean de general conocimiento.
c) Los viajes combinados y los servicios de viaje vinculados contratados sobre la base de un convenio general para la
organización de viajes de negocios entre un empresario y otra persona física o jurídica que actúe con fines
relacionados con su actividad comercial, negocio, oficio o profesión.
En estos supuestos, la no sujeción al régimen legal general previsto en este libro para los viajes combinados ha de
ser informada expresamente en la documentación del viaje facilitada a los viajeros.
3. No quedarán eximidos de las obligaciones establecidas en este libro los organizadores de viajes combinados, o, en
su caso, los minoristas, así como los empresarios que facilitan servicios de viaje vinculados, aunque declaren que
actúan exclusivamente como prestadores de un servicio de viaje, como intermediarios o en cualquier otra calidad, o
que los servicios que prestan no constituyen un viaje combinado o servicios de viaje vinculados.
Artículo 151. Definiciones.
1. A los efectos de este libro se entenderá por:
a) "Servicio de viaje":
1.º El transporte de pasajeros.
2.º El alojamiento cuando no sea parte integrante del transporte de pasajeros y no tenga un fin residencial.
3.º El alquiler de turismos, de otros vehículos de motor en el sentido del artículo 2. 21 del Real Decreto 750/2010, de
4 de junio, por el que se regulan los procedimientos de homologación de vehículos de motor y sus remolques,
máquinas autopropulsadas o remolcadas, vehículos agrícolas, así como de sistemas, partes y piezas de dichos
vehículos, así como el alquiler de motocicletas que requieran un permiso de conducción de categoría A, con arreglo
a lo dispuesto en el artículo 4.2.d) del Real Decreto 818/2009, de 8 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento
General de Conductores.
4.º Cualquier otro servicio turístico que no forme parte integrante de un servicio de viaje de los definidos en los tres
apartados anteriores.
b) "Viaje combinado": la combinación de, al menos, dos tipos de servicios de viaje a efectos del mismo viaje o
vacación, si esos servicios:
1.º son combinados por un solo empresario, incluso a petición o según la selección del viajero, antes de que se
celebre un único contrato por la totalidad de los servicios, o

2.º con independencia de la celebración de contratos distintos con diferentes prestadores de servicios de viaje, esos
servicios:
i) son contratados en un único punto de venta y seleccionados antes de que el viajero acepte pagar,
ii) son ofrecidos, vendidos o facturados a un precio a tanto alzado o global,
iii) son anunciados o vendidos como «viaje combinado» o bajo una denominación similar,
iv) son combinados después de la celebración de un contrato en virtud del cual el empresario permite al viajero
elegir entre una selección de distintos tipos de servicios de viaje, o
v) son contratados con distintos empresarios a través de procesos de reserva en línea conectados en los que el
nombre del viajero, sus datos de pago y su dirección de correo electrónico son transmitidos por el empresario con el
que se celebra el primer contrato a otro u otros empresarios con quienes se celebra otro contrato, a más tardar
veinticuatro horas después de la confirmación de la reserva del primer servicio de viaje.
La combinación de servicios de viaje en la que se combine como máximo uno de los tipos de servicios de viaje a que
se refieren los apartados 1.º, 2.º o 3.º de la letra a) con uno o varios de los servicios turísticos a que se refiere su
apartado 4.º, no se considerará un viaje combinado si estos servicios turísticos no representan una proporción igual
o superior al veinticinco por ciento del valor de la combinación y no se anuncian o no constituyen por alguna otra
razón una característica esencial de la combinación, o si solo han sido seleccionados y contratados después de que
se haya iniciado la ejecución de un servicio de viaje contemplado en los mencionados apartados 1.º, 2.º o 3.º
c) "Contrato de viaje combinado": el contrato por el conjunto del viaje combinado o, si dicho viaje se realiza con
arreglo a contratos distintos, todos los contratos que regulen los servicios de viaje incluidos en el mismo.
d) "Inicio del viaje combinado": el comienzo de la ejecución de los servicios de viaje incluidos en el viaje combinado.
e) "Servicios de viaje vinculados": al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje adquiridos con objeto del
mismo viaje o vacación, que, sin constituir un viaje combinado, den lugar a la celebración de contratos distintos con
cada uno de los prestadores individuales de servicios de viaje, si un empresario facilita:
1.º con ocasión de una única visita o contacto con su punto de venta, la selección y el pago separado de cada servicio
de viaje por parte de los viajeros, o
2.º de manera específica, la contratación de al menos un servicio de viaje adicional con otro empresario, siempre
que tenga lugar a más tardar veinticuatro horas después de la confirmación de la reserva del primer servicio de viaje.
Cuando se adquiera como máximo uno de los servicios de viaje a que se refieren los apartados 1.º, 2.º o 3.º de la
letra a) y uno o varios de los servicios turísticos a que se refiere su apartado 4º, no constituirán servicios de viaje
vinculados si estos últimos no representan una proporción igual o superior al veinticinco por ciento del valor de la
combinación y no se anuncian o no constituyen por alguna otra razón una característica esencial del viaje o vacación.
f) "Viajero": toda persona que tiene la intención de celebrar un contrato o tiene derecho a viajar en virtud de un
contrato celebrado con arreglo a este libro.
g) "Organizador": un empresario que combina y vende u oferta viajes combinados directamente, a través de o junto
con otro empresario, o el empresario que transmite los datos del viajero a otro empresario a efectos de lo indicado
en el párrafo b) 2.º v).
h) "Minorista": empresario distinto del organizador que vende u oferta viajes combinados por un organizador.
i) "Establecimiento": el definido en el artículo 3.5 de la Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las
actividades de servicios y su ejercicio.
j) "Circunstancias inevitables y extraordinarias": una situación fuera del control de la parte que alega esta situación y
cuyas consecuencias no habrían podido evitarse incluso si se hubieran adoptado todas las medidas razonables.
k) "Falta de conformidad": la no ejecución o la ejecución incorrecta de los servicios de viaje incluidos en un contrato
de viaje combinado.
l) "Menor": toda persona menor de dieciocho años.
m) "Punto de venta": toda instalación de venta al por menor, tanto mueble como inmueble, o un sitio web de venta
al por menor o un dispositivo similar de venta minorista en línea, incluso cuando estos sitios web o dispositivos se
presenten a los viajeros como un dispositivo único, incluido un servicio telefónico.
n) "Repatriación": el regreso del viajero al lugar de salida o a cualquier otro lugar acordado por las partes
contratantes.
2. A los efectos de lo dispuesto en este libro, se entenderá por empresario, sin perjuicio de la definición establecida
en el artículo 4, a aquel que atiende a los viajeros de manera presencial o en línea, tanto si actúa como organizador,
minorista, empresario que facilita servicios de viaje vinculados o como prestador de servicios de viaje.

CAPÍTULO II

Disposiciones comunes en materia de responsabilidad

Artículo 152. Responsabilidad por errores en la reserva.

El empresario será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan en el sistema de
reservas que le sean atribuibles, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva, cuando el
empresario haya aceptado gestionar la reserva de un viaje combinado o de servicios de viaje que formen parte de
servicios de viaje vinculados.
El empresario no será responsable de los errores de reserva atribuibles al viajero o causados por circunstancias
inevitables y extraordinarias.

TÍTULO II
Viajes combinados
CAPÍTULO I

Obligaciones de información y contenido del contrato de viaje combinado

Artículo 153. Información precontractual.
1. Antes de que el viajero quede obligado por cualquier contrato de viaje combinado u oferta correspondiente, el
organizador, y también el minorista, cuando el viaje combinado se venda a través de este último, proporcionarán al
viajero el formulario con la información normalizada relativa al viaje combinado que figura en el anexo II, A o B, así
como la siguiente información que resulte aplicable al viaje combinado:
a) Las principales características de los servicios de viaje que se señalan a continuación:
1.º El destino o los destinos del viaje, el itinerario y los períodos de estancia, con sus fechas y, cuando se incluya el
alojamiento, el número de pernoctaciones incluidas.
2.º Los medios de transporte, sus características y categorías, los puntos, fechas y horas de salida y de regreso, la
duración, los lugares de las paradas intermedias y las conexiones de transporte. Si la hora exacta está aún por
determinar, se informará al viajero de la hora aproximada de salida y de regreso.
3.º La ubicación, las principales características y, si procede, la categoría turística del alojamiento con arreglo a las
normas del correspondiente país de destino.
4.º Las comidas previstas.
5.º Las visitas, excursiones u otros servicios incluidos en el precio total acordado del viaje combinado.
6.º En caso de que esta información no pueda deducirse del contexto, indicación de si alguno de los servicios de viaje
se prestará al viajero como parte de un grupo y, en caso afirmativo, cuando sea posible, el tamaño aproximado del
grupo.
7.º Si el disfrute de otros servicios turísticos depende de la capacidad del viajero para comunicarse verbalmente de
manera eficaz, el idioma en que se prestarán dichos servicios.
8.º Si el viaje o vacación es en términos generales apto para personas con movilidad reducida y, a petición del
viajero, información precisa sobre la idoneidad del viaje o vacación en función de sus necesidades.
b) El nombre comercial, la dirección completa del organizador y, en su caso, del minorista, así como el número de
teléfono y la dirección de correo electrónico de ambos.
c) El precio total del viaje combinado con todos los impuestos incluidos y, en su caso, todas las comisiones, recargos
y otros costes adicionales o, si dichos costes no pueden calcularse razonablemente antes de la celebración del
contrato, una indicación del tipo de costes adicionales que el viajero podría tener que soportar.
d) Las modalidades de pago, incluido cualquier importe o porcentaje del precio que deba abonarse en concepto de
anticipo y los plazos para abonar el saldo, o las garantías financieras que tenga que pagar o aportar el viajero.
e) El número mínimo de personas necesario para la realización del viaje combinado y la fecha límite a que se refiere
el artículo 160.3.a), antes del inicio del viaje combinado, para la posible cancelación del contrato si no se alcanza
dicho número.
f) Información general sobre los requisitos de pasaporte y visado, incluido el tiempo aproximado para la obtención
de visados, e información sobre los trámites sanitarios para el viaje y la estancia en el país de destino.
g) Indicación de que el viajero puede resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado,
a cambio del pago de una penalización adecuada o, en su caso, de la penalización tipo aplicada por este concepto
por el organizador, de conformidad con el artículo 160.1.
h) Información sobre la suscripción de un seguro facultativo que cubra los gastos originados en caso de que el viajero
decida poner fin al contrato o los gastos de asistencia, incluidos los de repatriación, en caso de accidente,
enfermedad o fallecimiento.
i) La información exigida por la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal.
Cuando se trate de contratos celebrados por teléfono se facilitará al viajero la información normalizada tal como
figura en el anexo II.B y la información indicada en las letras a) a h), ambas inclusive, de este apartado.

2. En la contratación de viajes combinados, tal como se definen en el apartado b).2.º.v) del artículo 151.1, el
organizador y el empresario a los que se transmiten los datos garantizarán que cada uno de ellos facilite, antes de
que el viajero esté obligado por contrato o por cualquier oferta correspondiente, la información indicada en las
letras a) a h), ambas inclusive, del apartado anterior, en la medida en que sea pertinente para los respectivos
servicios de viaje que ofrezcan. El organizador también facilitará al mismo tiempo la información normalizada por
medio del formulario que figura en el anexo II.C.
3. La información a que se hace referencia en los apartados 1 y 2 deberá facilitarse al viajero, al menos, en castellano
y en su caso, a petición de cualquiera de las partes, deberá redactarse también en cualquiera de las otras lenguas
oficiales en el lugar de celebración del contrato y de forma clara, comprensible y destacada, y cuando se facilite por
escrito deberá ser legible.
Artículo 154. Carácter vinculante de la información precontractual.
1. La información facilitada al viajero con arreglo a las letras a), c), d), e) y g) del artículo 153.1, formará parte
integrante del contrato de viaje combinado y no se modificará salvo que las partes contratantes acuerden
expresamente lo contrario. El organizador y, en su caso, el minorista, antes de la celebración del contrato de viaje
combinado, comunicarán al viajero, de forma clara, comprensible y destacada, todos los cambios de la información
precontractual.
2. Si antes de la celebración del contrato el organizador y, en su caso, el minorista, no cumplen con los requisitos de
información sobre comisiones, recargos u otros costes adicionales que establece el artículo 153.1.c), el viajero no
tendrá que soportarlos.
Artículo 155. Contenido del contrato de viaje combinado y documentos que se entregarán antes del inicio del
viaje.
1. Los contratos de viaje combinado deberán estar redactados en un lenguaje claro y comprensible y, si están por
escrito, deberán ser legibles. En el momento de la celebración del contrato o posteriormente sin demora, el
organizador o, en su caso, el minorista, proporcionará al viajero una copia del contrato o una confirmación del
mismo en un soporte duradero. El viajero tendrá derecho a reclamar una copia del contrato en papel si este se ha
celebrado en presencia física de ambas partes.
En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento, el viajero deberá recibir una copia del contrato de viaje
combinado o de su confirmación en soporte papel o, si está de acuerdo, en otro soporte duradero.
2. El contrato o su confirmación recogerá el contenido íntegro de lo acordado, incluida toda la información
mencionada en el artículo 153.1, así como la información siguiente:
a) Necesidades especiales del viajero aceptadas por el organizador.
b) Indicación de que el organizador y el minorista son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de
viaje incluidos en el contrato, de conformidad con el artículo 161, y están obligados a prestar asistencia si el viajero
se halla en dificultades de conformidad con el artículo 163.2.
c) El nombre de la entidad garante en caso de insolvencia, el nombre de la entidad garante del cumplimiento de la
ejecución del contrato de viaje combinado, y los datos de contacto, incluida su dirección completa, en un documento
resumen o certificado y, cuando proceda, el nombre de la autoridad competente designada a tal fin y sus datos de
contacto.
d) El nombre, dirección completa, número de teléfono, dirección de correo electrónico y, si ha lugar, número de fax
del representante local del organizador y, en su caso, del minorista, de un punto de contacto o de otro servicio que
permita al viajero, a su elección, ponerse en contacto con cualquiera de ellos rápidamente y comunicarse con ellos
eficazmente, pedir asistencia cuando tenga dificultades o presentar una reclamación por cualquier falta de
conformidad advertida durante la ejecución del viaje combinado.
e) Indicación de que el viajero debe comunicar toda falta de conformidad advertida durante la ejecución del viaje
combinado de conformidad con el artículo 161.2.
f) En el caso de que viajen menores que no estén acompañados por un familiar u otro adulto autorizado, siempre
que el viaje combinado incluya el alojamiento, información que permita el contacto directo con el menor o con la
persona responsable del mismo en el lugar de estancia de este.
g) Información sobre los procedimientos internos de tramitación de reclamaciones disponibles y sobre sistemas de
resolución alternativa de litigios, de conformidad con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al
ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de
2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y si procede, sobre la entidad de
resolución de litigios a la que esté adherida el empresario y sobre la plataforma a que se refiere el Reglamento (UE)
n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en
materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.

h) Información de que el viajero tiene derecho a ceder el contrato a otro viajero, de conformidad con el artículo 157.
3. En los contratos de viajes combinados, tal como se definen en el apartado b).2.º.v) del artículo 151.1, el
empresario al que se remiten los datos informará al organizador de la celebración del contrato que dé lugar a la
constitución del viaje combinado. El empresario facilitará al organizador la información necesaria para que este
cumpla con sus obligaciones.
Tan pronto como el organizador haya sido informado de que se ha constituido el viaje combinado facilitará al viajero
en un soporte duradero toda la información a la que se refiere el apartado 2 anterior.
4. La información mencionada en los apartados 2 y 3 se proporcionará de forma clara, comprensible y destacada.
5. Con suficiente antelación al inicio del viaje combinado, el organizador o, en su caso, el minorista, proporcionarán
al viajero los recibos, vales y billetes necesarios, la información acerca de la hora de salida programada y, si procede,
la hora límite para facturar, así como la hora programada de las escalas, conexiones de transporte y llegada.
Artículo 156. Carga de la prueba.
La carga de la prueba en relación con el cumplimiento de los requisitos de información establecidos en este capítulo
recaerá en el empresario.

CAPÍTULO II

Modificaciones del contrato antes del inicio del viaje combinado

Artículo 157. Cesión del contrato de viaje combinado a otro viajero.
1. El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a
ese contrato.
2. La cesión deberá ser comunicada previamente al organizador o, en su caso, al minorista, en un soporte duradero,
con una antelación razonable de al menos siete días naturales al inicio del viaje combinado.
3. El cedente del contrato y el cesionario responderán solidariamente de la cantidad pendiente de pago del precio
acordado, así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión. El organizador
o, en su caso, el minorista, informarán al cedente acerca de los costes efectivos de la cesión. Tales costes deberán
ser razonables y, en todo caso, no superarán los costes efectivamente soportados por el organizador y el minorista a
causa de la cesión.
4. El organizador y, en su caso, el minorista, proporcionarán al cedente las pruebas de las comisiones, recargos u
otros costes adicionales derivados de la cesión del contrato.
Artículo 158. Modificación del precio.
1. Después de la celebración del contrato, los precios únicamente podrán incrementarse si en el mismo se reserva
expresamente esa posibilidad y se establece que el viajero tiene derecho a una reducción del precio conforme al
apartado 4. En tal caso, el contrato indicará el modo en que han de calcularse las revisiones del precio.
El incremento de los precios solo será posible como consecuencia directa de cambios en:
a) el precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía,
b) el nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no
están directamente involucrados en la ejecución del viaje combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos
turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos, o
c) los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado.
2. Si el aumento de precio mencionado en el apartado anterior excede del ocho por ciento del precio total del viaje
combinado, se aplicará lo dispuesto en los apartados del 2 al 5 del artículo 159.
3. Con independencia de su cuantía, solo será posible un aumento de precio si el organizador o, en su caso, el
minorista lo notifican al viajero de forma clara y compresible, con una justificación de este incremento, y le
proporcionan su cálculo en un soporte duradero a más tardar veinte días naturales antes del inicio del viaje
combinado.
4. Si el contrato estipula la posibilidad de aumentar los precios, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio
correspondiente a toda disminución de los costes a los que se hace referencia en las letras a), b) y c) del apartado 1
que se produzca en el periodo comprendido entre la celebración del contrato y el inicio del viaje combinado.
5. Cuando se produzca una disminución del precio, el organizador y, en su caso, el minorista, tendrán derecho a
deducir los gastos administrativos reales del reembolso debido al viajero. Si el viajero lo solicita, el organizador y, en
su caso, el minorista deberá aportar la prueba de estos gastos administrativos.
Artículo 159. Alteración de otras cláusulas del contrato.

1. El organizador no podrá modificar unilateralmente las cláusulas del contrato antes del inicio del viaje combinado,
con excepción del precio de conformidad con el artículo 158, salvo que se haya reservado este derecho en el
contrato, que el cambio sea insignificante y que el propio organizador o, en su caso, el minorista, informen al viajero
de forma clara, comprensible y destacada en un soporte duradero.
2. Si antes del inicio del viaje combinado el organizador se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las
principales características de los servicios de viaje a que se refiere el artículo 153.1.a), no puede cumplir con alguno
de los requisitos especiales a que se refiere el artículo 155.2.a) o propone aumentar el precio del viaje en más del
ocho por ciento de conformidad con el artículo 158.2, el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el
organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.
El viajero que resuelva el contrato de viaje combinado podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo que le ofrezca el
organizador o, en su caso, el minorista, de ser posible de calidad equivalente o superior.
3. El organizador o, en su caso, el minorista deberá comunicar sin demora al viajero, de forma clara, comprensible y
destacada y en un soporte duradero:
a) Las modificaciones propuestas contempladas en el apartado 2 y, cuando proceda de conformidad con el
apartado 4, su repercusión en el precio del viaje combinado.
b) Un plazo razonable en el que el viajero deberá informar de su decisión con arreglo al apartado 2.
c) La indicación de que en el supuesto de que el viajero no notifique su decisión en el plazo indicado en la letra b) se
entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización alguna.
d) En su caso, el viaje combinado sustitutivo ofrecido y su precio.
4. Cuando las modificaciones del contrato de viaje combinado o el viaje combinado sustitutivo den lugar a un viaje
combinado de calidad o coste inferior, el viajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.
5. En caso de resolución por el viajero del contrato de viaje combinado antes de su inicio, en virtud del apartado 2,
sin pago de penalización o no aceptación por parte del viajero de un viaje combinado sustitutivo, el organizador o,
en su caso, el minorista, reembolsarán sin demora indebida todos los pagos realizados por el viajero o por un tercero
en su nombre y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días naturales a partir de la fecha de resolución
del contrato. A estos efectos, se aplicará lo dispuesto en los apartados 2 a 5 del artículo 162.

CAPÍTULO III

Terminación del contrato de viaje combinado
Artículo 160. Resolución, cancelación y derecho de desistimiento antes del inicio del viaje.
1. En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podrá resolver el contrato en cuyo caso el
organizador, o, en su caso, el minorista, podrán exigirle que pague una penalización que sea adecuada y justificable.
El contrato podrá especificar una penalización tipo que sea razonable basada en la antelación de la resolución del
contrato con respecto al inicio del viaje combinado y en el ahorro de costes y los ingresos esperados por la
utilización alternativa de los servicios de viaje. En ausencia de una penalización tipo, el importe de la penalización
por la resolución del contrato equivaldrá al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos
derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje. El organizador o, en su caso, el minorista, deberán
facilitar al viajero que lo solicite una justificación del importe de la penalización.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en
el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al
transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del
mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier
pago realizado, pero no a una compensación adicional.
3. El organizador podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado,
pero no será responsable de compensación adicional alguna si:
a) el número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato
y el organizador o, en su caso, el minorista, notifican al viajero la cancelación dentro del plazo fijado en el mismo,
que a más tardar será de:
1.º veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de seis días de duración,
2.º siete días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre dos y seis días de
duración,
3.º cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de dos días de duración,
o
b) el organizador se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y
se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.

4. El organizador o, en su caso, el minorista, proporcionará los reembolsos exigidos en los apartados 2 y 3, o, con
respecto al apartado 1, reembolsará cualquier pago realizado por el viajero o en su nombre, por el viaje combinado,
menos la penalización correspondiente. Dichos reembolsos o devoluciones se realizarán al viajero sin demora
indebida y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días naturales después de la terminación del
contrato de viaje combinado.
5. En el caso de los contratos de viaje combinado celebrado fuera del establecimiento, el viajero dispondrá de un
plazo de catorce días para ejercer su derecho desistimiento del contrato de viaje combinado, sin necesidad de
justificación.

CAPÍTULO IV
Ejecución del viaje combinado

Artículo 161. Responsabilidad por la ejecución del viaje combinado y derecho de resarcimiento.
1. Los organizadores y los minoristas de viajes combinados responderán frente al viajero del correcto cumplimiento
de los servicios de viaje incluidos en el contrato en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito
de gestión del viaje combinado, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros
prestadores.
No obstante lo anterior, el viajero podrá dirigir las reclamaciones por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso
de los servicios que integran el viaje combinado indistintamente ante organizadores o minoristas, que quedarán
obligados a informar sobre el régimen de responsabilidad existente, tramitar la reclamación de forma directa o
mediante remisión a quien corresponda en función del ámbito de gestión, así como a informar de la evolución de la
misma al viajero aunque esté fuera de su ámbito de gestión.
La falta de gestión de la reclamación por parte del minorista supondrá que deberá responder de forma solidaria con
el organizador frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan
al organizador por su ámbito de gestión. De igual modo, la falta de gestión de la reclamación por parte del
organizador supondrá que deberá responder de forma solidaria con el minorista frente al viajero del correcto
cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan al minorista por su ámbito de gestión.
En estos supuestos, le corresponderá al minorista u organizador, en su caso, la carga de la prueba de que ha actuado
diligentemente en la gestión de la reclamación y, en cualquier caso, que ha iniciado la gestión de la misma con
carácter inmediato tras su recepción.
Quien responda de forma solidaria ante el viajero por la falta de gestión de la reclamación tendrá el derecho de
repetición frente al organizador o al minorista al que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso
del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado.
Cuando un organizador o un minorista abone una compensación, en función de su ámbito de gestión, conceda una
reducción del precio o cumpla las demás obligaciones que impone esta ley, podrá solicitar el resarcimiento a
terceros que hayan contribuido a que se produjera el hecho que dio lugar a la compensación, a la reducción del
precio o al cumplimiento de otras obligaciones.
2. El viajero deberá informar al organizador o, en su caso, al minorista sin demora indebida, teniendo en cuenta las
circunstancias de cada caso, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de
viaje incluido en el contrato.
3. Si cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, el organizador y,
en su caso, el minorista, deberán subsanar la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o si ello entraña un
coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios de
viaje afectados. En caso de que con arreglo a este apartado no se subsane la falta de conformidad será de aplicación
lo dispuesto en el artículo 162.
4. Sin perjuicio de las excepciones previstas en el apartado anterior, si el organizador o el minorista no subsanan la
falta de conformidad en un plazo razonable establecido por el viajero, el propio viajero podrá hacerlo y solicitar el
reembolso de los gastos necesarios. No será preciso que el viajero especifique un plazo límite si el organizador o, en
su caso, el minorista, se niegan a subsanar la falta de conformidad o si se requiere una solución inmediata.
5. Cuando una proporción significativa de los servicios de viaje no pueda prestarse según lo convenido en el contrato
de viaje combinado, el organizador o, en su caso, el minorista, ofrecerá, sin coste adicional alguno para el viajero,
fórmulas alternativas adecuadas, de ser posible de calidad equivalente o superior a las especificadas en el contrato,
para la continuación del viaje combinado, también cuando el regreso del viajero al lugar de salida no se efectúe
según lo acordado.
Si las fórmulas alternativas propuestas dan lugar a un viaje combinado de menor calidad que la especificada en el
contrato, el organizador o, en su caso, el minorista, aplicarán al viajero una reducción adecuada del precio.

El viajero solo podrá rechazar las fórmulas alternativas propuestas si no son comparables a lo acordado en el
contrato de viaje combinado o si la reducción del precio concedida es inadecuada.
6. Cuando una falta de conformidad afecte sustancialmente a la ejecución del viaje y el organizador o, en su caso, el
minorista no la hayan subsanado en un plazo razonable establecido por el viajero, este podrá poner fin al contrato
sin pagar ninguna penalización y solicitar, en su caso, tanto una reducción del precio como una indemnización por
los daños y perjuicios causados, de conformidad con el artículo 162.
Si no es posible encontrar fórmulas de viaje alternativas o el viajero rechaza las propuestas de conformidad con el
apartado 5, párrafo 3, tendrá derecho, en su caso, tanto a una reducción de precio como a una indemnización por
daños y perjuicios de conformidad con el artículo 162, sin que se ponga fin al contrato de viaje combinado.
Si el viaje combinado incluye el transporte de pasajeros, el organizador y, en su caso, el minorista, en los casos
indicados en los dos párrafos anteriores, repatriará además al viajero en un transporte equivalente sin dilaciones
indebidas y sin coste adicional.
7. Si es imposible garantizar el retorno del viajero según lo convenido en el contrato debido a circunstancias
inevitables y extraordinarias, el organizador o, en su caso, el minorista, asumirán el coste del alojamiento que sea
necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por viajero. Cuando la
normativa europea sobre derechos de los pasajeros, aplicable a los correspondientes medios de transporte para el
regreso del viajero, establezca períodos más largos, se aplicarán dichos períodos.
8. La limitación de costes a que se refiere el apartado anterior no se aplicará a las personas con discapacidad o
movilidad reducida, tal como se definen en el artículo 2.a) del Reglamento (CE) n.º 1107/2006 del Parlamento
Europeo y del Consejo, de 5 de julio de 2006, sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad
reducida en el transporte aéreo, ni a sus acompañantes, mujeres embarazadas y menores no acompañados, así
como a las personas con necesidad de asistencia médica específica, si sus necesidades particulares han sido
participadas al organizador o, en su caso, al minorista al menos cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje. El
organizador y el minorista no podrán invocar las circunstancias inevitables y extraordinarias a efectos de la limitación
de responsabilidad, conforme al apartado 7, si el transportista no puede acogerse a estas circunstancias en virtud de
la normativa europea.
Artículo 162. Reducción del precio e indemnización por daños y perjuicios.
1. El viajero tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido
falta de conformidad, a menos que el organizador o el minorista demuestren que la falta de conformidad es
imputable al viajero.
2. El viajero tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada del organizador o, en su caso, del minorista por
cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad. La indemnización se
abonará sin demora indebida.
3. El viajero no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si el organizador o, en su caso, el
minorista, demuestran que la falta de conformidad es:
a) imputable al viajero,
b) imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable, o
c) debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.
4. En la medida en que los convenios internacionales que vinculan a la Unión Europea limiten el alcance o las
condiciones del pago de indemnizaciones por parte de prestadores de servicios de viaje incluidos en un viaje
combinado, las mismas limitaciones se aplicarán a los organizadores y minoristas. En los demás casos, el contrato
podrá limitar la indemnización que debe pagar el organizador o el minorista siempre que esa limitación no se aplique
a los daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia y que su importe no sea
inferior al triple del precio total del viaje.
5. Todo derecho a indemnización o reducción del precio en virtud de lo establecido en esta ley no afectará a los
derechos de los viajeros contemplados en:
a) El Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se
establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de
embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) n.º 295/91.
b) El Reglamento (CE) n.º 1371/2007, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2007, sobre los
derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.
c) El Reglamento (CE) n.º 392/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2009, sobre la
responsabilidad de los transportistas de pasajeros por mar en caso de accidente.
d) El Reglamento (UE) n.º 1177/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de noviembre de 2010, sobre los
derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables y por el que se modifica el Reglamento
(CE) n.º 2006/2004.

e) El Reglamento (UE) n.º 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los
derechos de los viajeros de autobús y autocar y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004.
f) Los convenios internacionales.
Los viajeros tendrán derecho a presentar reclamaciones con arreglo a esta ley, a dichos reglamentos y a los
convenios internacionales. La indemnización o reducción del precio concedida en virtud de esta ley y la concedida en
virtud de dichos reglamentos y convenios internacionales se deducirán la una de la otra para evitar el exceso de
indemnización.
Artículo 163. Posibilidad de ponerse en contacto con el organizador a través del minorista y obligación de prestar
asistencia.
1. El viajero podrá enviar mensajes, peticiones o quejas en relación con la ejecución del viaje combinado
directamente al minorista a través del cual fue adquirido. El minorista transmitirá dichos mensajes, peticiones o
quejas al organizador sin demora indebida. A efectos del cumplimiento de los términos o plazos de prescripción, el
acuse de recibo por el minorista de los mensajes, peticiones o quejas se considerará acuse de recibo por el
organizador.
2. El organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en
dificultades, en especial en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, en particular mediante:
a) el suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia
consular, y
b) la asistencia al viajero para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas de viaje
alternativas.
El organizador y, en su caso, el minorista, podrán facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se
ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero. Dicho recargo no superará en ningún caso los costes
reales en los que haya incurrido el organizador o el minorista.
CAPÍTULO V
Garantías
Artículo 164. Efectividad y alcance de la garantía frente a la insolvencia.
1. Los organizadores y los minoristas de viajes combinados establecidos en España tendrán la obligación de constituir
una garantía y adaptarla cuando sea necesario. Dicha garantía podrá constituirse mediante la creación de un fondo
de garantía, la contratación de un seguro, un aval u otra garantía financiera, en los términos que determine la
Administración competente. Si el transporte de pasajeros está incluido en el contrato de viaje combinado se
constituirá una garantía para la repatriación de los viajeros, pudiendo ofrecerse la continuación del viaje combinado.
La exigencia de esta garantía quedará sujeta en todo caso a lo establecido en la Ley 20/2013, de 9 de diciembre, de
garantía de la unidad de mercado.
Los organizadores y los minoristas no establecidos en un Estado miembro de la Unión Europea que vendan u
ofrezcan viajes combinados en España, o que por cualquier medio dirijan dichas actividades a España, estarán
también obligados a prestar dicha garantía.
2. La garantía deberá ser efectiva y cubrir los costes que sean previsibles de manera razonable. Cubrirá el importe de
los pagos realizados directamente por los viajeros, o por un tercero en su nombre, en relación con viajes combinados
en temporada alta, teniendo en cuenta el período comprendido entre los pagos anticipados y los pagos finales y la
finalización de los viajes combinados, así como el coste estimado de las repatriaciones en caso de insolvencia. La
cobertura necesaria podrá calcularse a partir de los datos comerciales más recientes, como es el volumen de
negocios en concepto de viajes combinados realizado en el ejercicio anterior, pero deberá adaptarse en caso de que
aumenten los riesgos, especialmente debido a un incremento importante de la venta de estos viajes.
3. La insolvencia se entenderá producida tan pronto como sea evidente que por la falta de liquidez de los
organizadores o de los minoristas los servicios de viaje dejen de ejecutarse, no vayan a ejecutarse o vayan a
ejecutarse solo en parte, o cuando los prestadores de servicios requieran a los viajeros pagar por ellos. Producida la
insolvencia, la garantía deberá estar disponible pudiendo el viajero acceder fácilmente a la protección garantizada,
sin perjuicio de que se le ofrezca la continuación del viaje combinado. Los reembolsos correspondientes a servicios
de viaje no ejecutados se efectuarán sin demora indebida previa solicitud del viajero.
4. La protección frente a la insolvencia del organizador y del minorista beneficiará a los viajeros sin tener en cuenta
su lugar de residencia, el lugar de salida, el lugar dónde se haya vendido el viaje combinado o el Estado miembro en
que esté situada la entidad garante en caso de insolvencia.

5. Cuando la ejecución del viaje combinado se vea afectada por la insolvencia del organizador o del minorista, la
garantía se activará gratuitamente para las repatriaciones y, en caso necesario, para la financiación del alojamiento
previo a la repatriación, sin implicar ningún adelanto de pago para el viajero.
Artículo 165. Garantía de la responsabilidad contractual.
Los organizadores y los minoristas de viajes combinados tendrán la obligación de constituir una garantía que
responderá con carácter general del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios
frente a los contratantes de un viaje combinado. En todo caso, los viajeros podrán reclamar esta garantía
directamente al sistema de cobertura constituido.
Artículo 166. Reconocimiento mutuo de la protección frente a la insolvencia y cooperación administrativa.
1. A los efectos de acreditar el cumplimiento de los requisitos exigidos por esta ley en cuanto a la protección frente a
la insolvencia, las autoridades autonómicas competentes aceptarán toda protección constituida por un organizador
y, en su caso, por un minorista, cuando proceda conforme a las medidas adoptadas por la normativa del Estado
miembro de su establecimiento. Así mismo, las autoridades autonómicas competentes en esta materia aceptarán
toda protección constituida por un organizador y, en su caso, por un minorista, cuando proceda conforme a las
medidas adoptadas según la normativa de la comunidad autónoma de su establecimiento.
2. El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo actuará como punto de contacto central para facilitar la
cooperación administrativa europea y nacional. Las autoridades autonómicas competentes en esta materia llevarán
a cabo el control de los organizadores y, en su caso, de los minoristas que operen en sus correspondientes
comunidades autónomas y notificarán sus datos a través del punto de contacto central a los demás Estados
miembros y a la Comisión.
3. El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo facilitará recíprocamente a los puntos de contacto centrales de los
otros Estados miembros toda la información necesaria sobre los requisitos del régimen nacional de protección frente
a la insolvencia, así como la identidad de la entidad o entidades garantes que ofrezcan dicha protección a un
determinado organizador o minorista establecido en territorio español. Las comunidades autónomas facilitarán al
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, como punto de contacto central, toda la información necesaria sobre
los requisitos del régimen de protección frente a la insolvencia, así como la identidad de la entidad o entidades
garantes que ofrezcan dicha protección a un determinado organizador o minorista establecido en su territorio. En
todo caso, remitirán una primera respuesta en un plazo máximo de quince días hábiles desde la recepción de la
solicitud del punto de contacto central.
4. Los puntos de contacto centrales de los otros Estados miembros podrán acceder libremente al listado de los
organizadores y minoristas que cumplan sus obligaciones de protección frente a la insolvencia gestionado por el
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Este listado será de acceso público, incluido el acceso en línea.
5. Cuando existan dudas sobre la protección frente a la insolvencia de un organizador o de un minorista que no esté
establecido en España, el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo deberá pedir aclaraciones al Estado miembro
de establecimiento del empresario. Respecto a los empresarios establecidos en España, el Ministerio de Industria,
Comercio y Turismo responderá a las solicitudes de otros Estados miembros lo antes posible, habida cuenta de la
urgencia y la complejidad del asunto. En todo caso, se remitirá una primera respuesta antes de quince días hábiles
desde la recepción de la solicitud.

TÍTULO III
Servicios de viaje vinculados
Artículo 167. Requisitos de protección frente a la insolvencia.
1. Los empresarios que faciliten servicios de viaje vinculados deberán constituir una garantía para el reembolso de
todos los pagos que reciban de los viajeros en la medida en que uno de los servicios de viaje que estén incluidos no
se ejecute a consecuencia de su insolvencia. Si dichos empresarios son la parte responsable del transporte de
pasajeros la garantía cubrirá también la repatriación de los viajeros. La garantía podrá constituirse mediante la
creación de un fondo de garantía, la contratación de un seguro, un aval u otra garantía financiera, en los términos
que determine la Administración competente. La exigencia de esta garantía quedará sujeta en todo caso a lo
establecido en la Ley 20/2013, de 9 de diciembre.
Los empresarios no establecidos en un Estado miembro de la Unión Europea que faciliten servicios de viaje
vinculados en España, o que por cualquier medio dirijan dichas actividades a España, estarán también obligados a
prestar dicha garantía.
2. La garantía que se constituya deberá cumplir con lo dispuesto en los artículos 164 y 166.

3. La insolvencia se entenderá producida tan pronto como sea evidente que por la falta de liquidez de los
empresarios los servicios de viaje dejen de ejecutarse, no vayan a ejecutarse o vayan a ejecutarse solo en parte, o
cuando los prestadores de servicios requieran a los viajeros pagar por ellos. Producida la insolvencia, la garantía
deberá estar disponible pudiendo el viajero acceder fácilmente a la protección garantizada. Los reembolsos
correspondientes a servicios de viaje no ejecutados se efectuarán sin demora indebida previa solicitud del viajero.
Artículo 168. Requisitos de información.
1. Antes de que el viajero quede obligado por cualquier contrato que dé lugar a servicios de viaje vinculados o por
cualquier oferta correspondiente, el empresario que facilite estos servicios, incluidos los casos en que el empresario
no esté establecido en un Estado miembro, pero por cualquier medio dirija tales actividades a España, indicará de
forma clara, comprensible y destacada:
a) que el viajero no podrá acogerse a ninguno de los derechos que se aplican exclusivamente a los viajes combinados
conforme a lo previsto en esta ley y que cada prestador de servicios será el único responsable de la correcta
prestación contractual de su servicio, y
b) que el viajero gozará de la protección frente a la insolvencia contemplada en el artículo 167.
A fin de cumplir con lo dispuesto en el presente apartado, el empresario que facilite unos servicios de viaje
vinculados proporcionará al viajero dicha información mediante el formulario normalizado correspondiente que
figura en el anexo III. Cuando el carácter especial de los servicios de viaje vinculados no esté contemplado por
ninguno de los formularios que figuran en dicho anexo proporcionará la información contenida en el mismo.
2. Si el empresario que facilite servicios de viaje vinculados no ha cumplido con los requisitos establecidos en el
artículo 167 y en el apartado 1 de este artículo, se aplicarán los derechos y obligaciones establecidos en los artículos
157 y 160 y en el capítulo IV del título II de este libro en relación con los servicios de viaje que forman parte de los
servicios de viaje vinculados.
3. Cuando unos servicios de viaje vinculados sean el resultado de la celebración de un contrato entre un viajero y un
empresario que no facilita dichos servicios, este último informará al empresario que los facilita de la celebración del
correspondiente contrato.

TÍTULO IV
De la prescripción de las reclamaciones y régimen sancionador

Artículo 169. Prescripción de las reclamaciones.
El plazo de prescripción para presentar reclamaciones con arreglo a este libro será de dos años.

Artículo 170. Régimen sancionador.
A lo dispuesto en este libro no le es de aplicación el régimen de infracciones y sanciones previsto en el libro primero,
título IV, capítulo II, siéndole de aplicación el régimen de infracciones y sanciones previsto en la legislación específica
sobre la materia dictada por las Administraciones públicas competentes en materia de turismo o por aquellas que en
cada caso tengan atribuida la competencia por razón de la materia. Las sanciones que se establezcan deberán ser
efectivas, proporcionadas y disuasorias.